Организационная структура определяет соотношение между функциями, выполняемыми сотрудниками организации. Она проявляется через разделение труда создание специализированных подразделений, иерархию должностей, внутриорганизационные процедуры и является необходимым элементом эффективной организации, поскольку придает ей внутреннюю стабильность и позволяет добиться определенного порядка в использовании ресурсов.
Но все же существуют традиционные виды организационной структуры, которые хотелось бы отметить:
1. Организационная структура может быть представлена в виде горизонтального разделения труда, когда все сотрудники подчиняются одному, например, главному менеджеру или руководителю, это зависит от размера фирмы и сферы деятельности, для этого вида характерно разделение всей работы на составляющие компоненты, т.е. выполняемая работа делится согласно специализации исполнителей.
2. Вертикальное разделение труда – здесь преобладают связи подчинения, и необходимость такого разделения возникает при многоуровневой системе управления кадрами т.к. при таком разделении можно координировать работу группы для того, чтобы она была успешной.
Горизонтальные и вертикальные связи в структуре управления персоналом в организации могут носить линейный и функциональный характер.
Линейная организационная структура управления. Линейные связи в организации отражают движение управленческих решений и информации, исходящих от так называемого менеджера, т.е. лица, полностью отвечающего за деятельность небольшой организации или ее структурных подразделений. Это одна из простейших организационных структур управления, которая характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненным ему работниками.
Преимущества линейной структуры управления: единство и четкость распорядительства; согласованность действий исполнителей; простота управления (один канал связи); четко выраженная ответственность, оперативность в принятии решений; личная ответственность за конечные результаты деятельности своего подразделения.
Такой вид структуры управления характерен для небольших фирм, которые занимаются организацией туризма, например, туристское агентство, в основном небольшие фирмы, которые занимаются розничной продажей единичных туристических услуг и туров потребителю.
Функциональная организационная структура управления. Функциональные связи в структуре управления осуществляются по линии движения информации и управленческих решений в системе линейного управления. Идея состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т.е. каждый орган управления специализирован на выполнении отдельных видов деятельности. В организации специалисты одного профиля объединяются, как правило, в специализированные структурные подразделения (отделы) – например отдел маркетинга, плановый отдел, бухгалтерия и т.п. Таким образом, общая задача управления организацией, начиная со среднего уровня, делится по функциональному критерию.
Преимущества функциональной структуры управления: высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций; освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов; исключение дублирования в выполнении управленческих функций; уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.
Такая организационная структура управления в туризме характерна для более крупных фирм, так же относящихся к организаторам туризма – это тур операторы, выполняющие работу по формированию (созданию или проектированию) туров, его продвижения на рынок, а также по реализации. В отличие от тур операторов, туристские агентства осуществляют только оптовую продажу туристского продукта туристским агентствам - оптовикам, которые далее распределяют продукт по районам и регионам и продают через местные туристские агентства.
Линейно-функциональная структура организации. Сущность комбинаций линейных и функциональных связей в организации данного типа состоит в том, что по линии общего руководства каждый работник подчиняется только одному руководителю. Функциональным руководителям предоставлено право непосредственного решения вопросов, отнесенных исключительно к их компетенции. В связи с этим при такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив.
При разработке конкретных планов руководителю помогают функциональные структуры, которые находятся в подчинении главного линейного руководителя, главная задача которых – координация действий функциональных служб и направление их в русло общих интересов.
Преимущества линейно – функциональной структуры: более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников; освобождение главного менеджера от глубокого анализа проблем.
Такая структура организации управления кадрами характерна для самых крупных предприятий, например, в сфере перевозок или размещения туристов.
Выбор организационной структуры в туристической отрасли зависти еще и от размера фирмы или организации, от целей и от функционального назначения организации, от спроса, от уровня доходов клиентов.
В процессе проектирования структуры управления организацией решаются, как правило, следующие задачи: определение типа структуры управления; уточнение состава и количества подразделений по уровням управления; численность административно – управленческого персонала; характер соподчиненности между звеньями организации; расчет затрат на содержание аппарата управления. В конечном итоге для каждого структурного подразделения устанавливаются управленческие функции, потоки информации, взаимосвязи и документооборот, полномочия, ответственность и права подразделений и работников.
Вместе с тем проектируя новые организационные структуры управления, нельзя забыть о требованиях, предъявляемых к таким структурам, и о принципах их построения.
В развитии туризма региона немаловажную роль играет рынок предоставляемых услуг, который, с одной стороны, зависит от компаний, работающих в данной сфере, развитие которых в свою очередь зависит от организационной структуры управления и от уровня управления. И чем эффективней будет, управление и насколько правильно, была выбрана фирмой организационная структура, тем большее развитие получит туристическая отрасль.
На рис. 1 приведена организационная структура фирмы.
Рис. 1. Организационная структура туристской фирмы
Таблица 1.1. Преимущества и недостатки линейной структуры туристической компании «Денвер-МК»
ПРЕИМУЩЕСТВА НЕДОСТАТКИ
1. Единство и четкость распорядительства: указания непосредственно в отделы отдаются Управляющим. Общие стратегические решения принимаются управляющим и идут далее по иерархической лестнице. 1. Высокие требования к руководителю, который должен иметь разносторонние знания и опыт по всем функциям и сферам управленческой деятельности, осуществляемой подчиненными, что ограничивает возможность руководителя по эффективному управлению. На управляющего возложено слишком много функций по управлению совершенно разных структурных подразделений, при решении некоторых вопросов наблюдается нехватка технических и бухгалтерских знаний.
2. Согласованность действий исполнителей, поскольку указания поступают из одного источника, нет противоречий в указаниях.
3. Четкая система взаимодействующих связей между руководителями и подчиненными, в компании принята система пятиминутных общих собраний в течение всего дня, в зависимости от возникающих задач, а также еженедельные планерки.
2. Перегрузка управляющего по причине огромного количества документальной и прочей информации и множественности контактов с подчиненными и руководителями.
4. Быстрота реакции в ответ на прямые указания.
3. Тенденция к волоките по решению вопросов: а) вопросы рассматриваются непосредственно у управляющего лишь определенное количество раз в месяц; б) из-за постоянной занятости
5. Личная ответственность руководителя за результаты деятельности своих подразделений, более жесткий самоконтроль.
В процессе работы часто складываются такие ситуации, когда на нижней ступени – менеджерам, по каким либо причинам не представляется возможность возложить принятие решения на руководителей и приходится принимать решение самим. Тогда решение принимается на нижней ступени управления без полномочий и прав (или же озвученных в устном порядке), что называется «на свой страх и риск», хотя и обусловлено объективными причинами.
Генеральный директор осуществляет руководство работой туристического агентства, решает все финансовые вопросы, связанные с постоянной работой фирмы. Финансовые и организационные вопросы, касающиеся использования части прибыли и направлений развития решаются совместно с учредителями фирмы.
Финансовый директор ведет бухучет фирмы, снимает кассу, подготавливает финансовые отчеты, осуществляет выплату зарплаты.
Руководитель офиса осуществляет организацию работы всех сотрудников, принимает от сотрудников заявки на необходимые составляющие для работы офиса. Выдает распоряжения в отдел закупок на приобретение товаров. Принимают VIP заказы на резервирование мест. Осуществляет все необходимые контакты с клиентами, работа с которыми не входит в компетенцию простого сотрудника, в том числе улаживает конфликтные ситуации.
Менеджер по туризму занимается работой с клиентами фирмы, осуществляют бронирование туров, ведут переговоры с партнёрами, решают все организационные вопросы.
Менеджеры по выписке авиабилетов осуществляют бронирование и выписку авиабилетов.
Офис менеджер размещает и контролирует заявки на необходимые принадлежности для работы офиса, координирует работу курьеров, делает соответствующие отчеты.
В компании “Денвер-МК” установлены следующие основные требования к персоналу: все сотрудники, работающие непосредственно с клиентами должны иметь опрятный вид. Руководящий персонал и бухгалтер приходят на работу ежедневно. При приеме на работу сотрудник проходит испытательный срок, после которого все служащие путем анонимного анкетирования выражают свое мнение о целесообразности приема на работу данного кандидата.
Похожие рефераты:
|
Дипломные работы 
